Solicitação de troca ou devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para que sejam fornecidas instruções detalhadas sobre o processo. O No rodapé do site e na página Fale Conosco estão disponíveis contêm os dados de contato da nossa Central de Atendimento.
Condições para troca, devolução ou arrependimento da compra
O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto.
A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja, com os lacres intactos do fabricante, na embalagem original e com todos os acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.
Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.
Envio para troca, devolução ou arrependimento da compra
O custo do frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não havendo custo adicional ao consumidor, desde que a solicitação de troca, devolução ou direito de arrependimento seja realizada no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.
O procedimento de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, pois dependerá da quantidade e do tamanho dos produtos que serão retornados.
Atenção! Ao chegar, o produto terá sua condição analisada e, caso seja constatado o uso do item, a troca ou devolução poderá ser recusada, sendo o produto retornado ao endereço do comprador.
Produtos com defeito de fabricação
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço.
Como solicitar a devolução de produtos com defeito
Envie um e-mail para artmosfera@gruporetec.com.br (ou para o seu e-mail oficial de atendimento), informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação, com uma descrição detalhada e fotos ou vídeos.
Analisaremos o seu caso em até 30 dias, contados a partir da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado no momento da compra em nossa loja virtual, sem qualquer custo adicional.
Devolução do valor para cartão
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução ou troca, mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito.
A administradora possui um prazo próprio para processar a solicitação, de acordo com a política de cada bandeira. O valor estornado poderá ser devolvido em faturas futuras, dependendo da administradora do cartão.
Devolução do valor por boleto, Pix ou transferência
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução, mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição, e será realizada por meio de reembolso em conta corrente ou poupança.
No momento da solicitação da troca ou devolução, deverão ser informados os dados bancários do titular da compra.
